Adobe: Nu skal ERP peppes op med PDF og Flash

Engang var hofnummeret for et PDF-dokument, at indholdet så ens ud for alle. Men nu er PDF meget mere end en digital udgave af et papirdokument, fortæller Adobe, der vil bruge de kendte formater og teknologier i en ny sags tjeneste:

Kedelige og besværlige brugergrænseflader i forretningssoftware skal med et lag Adobe oven på fremstå langt mere indbydende, forklarer nordisk chef Johan Salenstedt.

»De ansatte sidder i deres fritid med Facebook og andre meget intuitive applikationer, men når de kommer på arbejde, er det svært at finde ud af, hvordan man registrerer et rejsebilag. Det efterslæb tror jeg er den største udfordring lige nu for dem, der laver ERP-systemer,« siger han.

Adobes løsning er en færdig pakke, der med hjælp fra PDF- og Flash-teknologien skal gøre brugergrænsefladen til virksomhedens it-systemer meget nemmere at bruge og langt mere fleksibel.

»Det handler ikke bare om, at få det til at se godt ud - det er afgørende for en virksomhed, at it-systemerne er nemme at bruge,« siger Johan Salenstedt.

Flash er derude

Med Adobe Lifecycle, som præsentationspakken hedder, kan input og fremvisning af data ske gennem PDF og Flash, og det betyder, at det bliver langt nemmere at integrere med alskens enheder uden for virksomhedens firewall, lyder salgsløfterne.

»Man skal kunne arbejde på alle slags enheder, og vi har Flash-afspilleren ude på mobiltelefoner og i 98 procent af computerne,« forklarer teamleder Tommy Käck.

Med muligheden for at låse PDF-dokumenter med digitale signaturer, kan man også sende data rundt til partnere og leverandører, uden at frygte at oplysningerne havner i forkerte hænder.

Målet er at få alle processer i et firma gjort digitale, og potentialet er stort, mener Adobe-folkene, med henvisning til en rundspørge blandt nordiske virksomheder. Her svarer 95 procent, at dokumenter printes ud undervejs i firmaets arbejdsgange, for eksempel fordi der skal en håndskrevet underskrift på.

PDF-formatet lærer nye kunstner

Men også kundeservice og borgerbetjening kan blive langt mere intuitivt og hjælpsomt, mener Adobe, der satser på at få en bid af markedet for offentlig digital service i Danmark.

I stedet for at skulle oprette nye data-input som en webside eller direkte i et ERP-system, kan det ske ved at lave et PDF-dokument med input-felter, der så tilføjes kommunens websider.

»Det betød for eksempel, at der i den engelske kommune Southwark blev skåret ned i den tid, det tog at få en ny service på nettet. Fra to år til to dage,« siger Tommy Käck.

I et eksempel med et fiktivt finansielt firma forklarer han, hvordan man ved at udnytte PDF-dokumentet fuldt ud kan give kunderne en bedre service. I stedet for at sende en traditionel forbrugsopgørelse, med en række kolonner af tal, kan en PDF-fil gøres interaktiv med Flash.

Så kan kunden få vist sit forbrug på alverdens forskellige måder, med animerede grafer og filtrering af data, uden at det er nødvendigt at være online.

Virksomheder kan også udnytte den mere avancerede præsentation til at lære mere om kunden.

»Hvis der for eksempel står noget med 'baby' i kontoudtoget, kan der automatisk blive sat en reklame ind for bankens tilbud om livsforsikring,« siger Tommy Käck.

Adobe Lifecycle ES2 er på gaden i slutningen af 2009 og kan bruges med alle slags forretningssystemer. Blandt andet bruger ERP-giganten SAP Adobes software til at præsentere data fra firmaets software.