170.000 fiber- og elkunder skal i nyt CRM-system

Midtjyske elkunder kan se frem til, at energielskabet Energimidt får lidt bedre styr på kunderelationerne.

I et nyt EU-udbud leder elselskabet efter et nyt CRM-system, der skal holde styr på den 170.000 enheder store kundebase.

»Vi har sendt udbuddet i prækvalifikation og håber naturligvis, der er mange, der byder,« siger afdelingschef i Energimidt, Jan Bach Jensen.

Han fortæller, at sammensætningen af selskabets kundebase med mange små privatkunder og en række meget store erhvervskunder skaber et behov for et system, der på den ene side skal kunne håndtere 'massekommunikation' med kernekoncepter og dialogmarketing til privatmarkedet og på den anden side også skal supportere key account-løsninger til de store kunder.

»Og så har vi vurderet, at det eksisterende CRM-modul til Axapta (Microsoft Dynamics AX, red.), ikke kan rumme begge ender af det spektrum,« siger Jan Bach Jensen.

Den kommende leverandør får i øvrigt nok at se til, da CRM-systemet skal integreres til en række af Energimidts øvrige forretningssystemer.

»CRM skal jo konsolidere en række data. Ud over at holde styr på kundeengagementet skal der blandt andet også integreres til afregningssystemet, ordresystemet og GIS-systemet, så vi for eksempel kan se, hvor kunden ligger i forhold til vores fiberbredbånd,« siger Jan Bach Jensen.